Prazo para retirada do seu aparelho

Por que existe um prazo

A loja recebe centenas de aparelhos por mês, e cada TV, micro-ondas ou forno ocupa espaço de prateleira.

Aparelhos esquecidos por meses tomam o lugar dos que estão em conserto e atrasam o atendimento de todos os clientes.

Aparelho parado também corre risco de umidade, poeira e dano, e a loja responde pela guarda dele enquanto o prazo corre.

Como avisamos você

1. Dia 0 Mensagem no WhatsApp informado na ordem de serviço, avisando que o aparelho está pronto, que o orçamento foi recusado ou que o conserto não é possível.
2. Dia 30 Primeiro lembrete.
3. Dia 60 Segundo lembrete, com a data-limite para retirada.
4. Dia 80 Aviso final: faltam 10 dias.
5. Dia 90 Fim do prazo.

Se você trocar de número, avise a loja. O aviso vale quando é enviado para o contato que está na ordem de serviço.

O que acontece depois de 90 dias

O aparelho não retirado é considerado abandonado. A partir daí, a F4 Eletrônicos pode:

• vender o aparelho ou aproveitar as peças;
• doar o aparelho;
• levar o aparelho para descarte em ponto de coleta de eletrônicos, conforme a lei ambiental.

Antes de qualquer destino, restauramos o aparelho às configurações de fábrica. Contas de streaming, senhas de Wi-Fi e outros dados são apagados.

Se houver valor em aberto de peças ou mão de obra, o valor obtido com a venda é descontado da dívida. O que sobrar fica à sua disposição.

O que diz a lei

• Código Civil, arts. 394 e 400: quem não busca o que é seu no prazo combinado fica em atraso, e quem guarda passa a responder apenas por dano causado de propósito.
• Código Civil, arts. 635 e 644: quem guarda um bem pode retê-lo até receber o que é devido e pode pedir a guarda judicial quando não tem mais como manter o bem.
• Código Civil, art. 1.275, III: o dono perde a propriedade do bem que abandona.
• Código de Defesa do Consumidor, arts. 6º, III, 46 e 54: o prazo está escrito na ordem de serviço, em destaque, e você assina a ciência antes de deixar o aparelho.
• Código de Defesa do Consumidor, art. 26, II: o consumidor tem 90 dias para reclamar de defeito no serviço. O prazo de retirada é o mesmo.
• Lei 12.305/2010: eletrônico descartado vai para ponto de coleta e reciclagem, não para o lixo comum.
• Referência em outros estados: Santa Catarina (Lei 18.119/2021) e Goiás (Lei 22.954/2024) fixaram em lei o mesmo prazo de 90 dias para retirada em assistência técnica.

Perguntas frequentes